2025年1月，全国网络消费商场迎来年货节热潮，商务部主导的“2025全国网上年货节”成为新年申遗成功后的首场全国性网络促消费活动。此次活动以“3+N”方式打开，网络零售额打破7000亿元，创历史上最新的记载。与2024年同期相比，日均增长率挨近10%，显现出花了钱的人线上购物依赖度的进一步提高。
但是，网络消费环境仍存在多重隐忧。工业与信息化部于1月22日通报了35款存在损害用户权益行为的APP及SDK，包含闲鱼、高德地图、下厨房等，首要触及违规搜集个人隐私信息、强制推送广告等问题。渠道规矩对商家的压力继续加重。例如，飞猪渠道在1月18日被曝出“大数据杀熟”争议，三名用户购买同一航班机票时价格差异明显，引发大众对渠道公平性的质疑。
在此布景下，2025年2月6日，根据网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”2025年1月受理的全国73家互联网消费渠道胶葛很多事例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库电子商务研讨中心发布了《2025年1月我国电子商务使用者实在的体会与投诉数据陈述》。
陈述触及了数字零售（首要会集在生鲜电商、二手电商）、数字日子（首要会集于日子服务电商、在线旅行）及数字教育、工业电商、金融科技、物流科技等范畴。陈述发布了2025年1月网络消费投诉数据及《数字零售五大典型投诉事例》《数字日子五大典型投诉事例》和《数字教育五大典型投诉事例》。
获“不予评级”的有：淘宝、1688、天猫、闲鱼、快手、抖店、全球速卖通、微信等8家。
据“电诉宝”显现，2025年1月全国网络消费投诉问题类型TOP10中，退款问题占比高达14.45%，其他问题类型依次为：商品质量（4.84%）、售后服务（3.26%）、扣押保证金（2.70%）、霸王条款（2.59%）、发货问题（2.02%）、网络诈骗（1.97%）、歹意罚款（1.91%）、网络售假（1.63%）、虚伪促销（1.41%）。
1月“电诉宝”受理投诉用户集合区域TOP10依次为广东省（21.26%）、浙江省（10.40%）、山东省（8.32%）、江苏省（7.37%）、河南省（7.37%）、河北省（5.29%）、福建省（5.29%）、吉林省（3.60%）、安徽省（3.54%）、北京市（2.76%）。
在2025年1月全国数字零售评级榜中：获“主张下单”的有：抖音1家；获“慎重下单”评级的有：1家；获“不主张下单”的有：小红书等2家；获“不予评级”的有：淘宝、天猫、闲鱼、快手、抖店等5家。
投诉量TOP10依次为：拼多多、抖音、淘宝、京东、天猫、快手、闲鱼、抖店、小红书、唯品会；
排在第11-20名的是：微信视频号、苏宁易购、转转、红布林、阿里巴巴、微拍堂、有赞、多多买菜、微店、WIS官方微信商城；
排在第21-30名的是：小鹅通、95分app、蘑菇街、拍机堂、孔夫子旧书网、我国移动移动商城、买卖猫、万表网、1号店、OPPO。
在数字零售消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取五大典型投诉事例，触及爱收回、蘑菇街、1688、红布林、微店。
在2025年1月全国数字日子评级榜中：获“主张下单”的有：美团、去哪儿等2家；获“慎重下单”评级的有：智行等1家；获“不主张下单”的有：万师傅等1家。
投诉量TOP10依次为：美团、去哪儿、智行、万师傅、飞猪、智联招聘、BOSS直聘、猫眼电影、联联周边游、T3出行；
排在第11-15名的是：58同城、南边航空、航班管家、soul、赶集网。
在数字日子消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取五大典型投诉事例，触及Boss直聘、智行火车票、58同城、飞猪、去哪儿。
投诉量TOP10依次为：帮考网、尚德组织、中安建培教育、嗨学网、赛优教育、沪江网校、聚力成师教育、中安建培、明世在线、一只船教育；
在数字教育消费范畴，据“电诉宝”受理用户维权事例，咱们从中选取五大典型投诉事例，触及小叶子智能陪练、赛优教育、沪江网校 、学慧网、中安建培。
在消费维权、立法等方面也获得不少效果，并得到有关部委、消协的必定。如2020年到会国家市监督总局在京举办的“互联网公司创立无传销网络站点渠道座谈会”，发布国内首份《我国社交电商合规研讨陈述》；2017年接受浙江省工商局、浙江省消保委托付的“跨境网购顾客权益维护课题”；2016年承当接受国家工商总局和浙江省工商局“全国网络买卖渠道合规检查”调研课题项目；在国家工商行政管理总局顾客权益维护局、我国顾客协会辅导，与《我国顾客报》举办的“促进电商开展辅导网络消费”座谈会上，发布《2016年我国顾客网络消费洞悉陈述与网购攻略》。9月25日，浙江省消保委第四届专业委员会专家聘任典礼暨浙江《消法》实施办法修正座谈会在浙江省商场监督管理局举办。电子商务研讨中心主任曹磊受邀参与，并获聘浙江省消保委第四届电子商务专业委员会专家。
据悉，网络消费胶葛调停渠道“电诉宝”运转13年来，与全国近千家网络消费渠道树立对接，全方面掩盖拼多多、抖音、京东、淘宝、天猫、小红书、苏宁易购、唯品会、红布林、途虎养车、蘑菇街、网易严选、叮咚买菜、孩子王、小米商城、中免日上、速卖通、洋码头、飞猪、去哪儿、美团、BOSS直聘等渠道。
