“是甘肃工会的全程辅导，让我顺畅拿到26万余元伤残补偿。”日前，农民工匡师傅向甘肃省总工会赠送绣有“陇青携手解忧 工会倾力维权”的锦旗，表达对工会“娘家人”的信赖与感谢。
家住甘肃嘉峪关市的匡师傅，2024年5月赴青海省格尔木市从事修建装修作业，因工挂彩致残后与修建造计企业、劳务公司产生争议，抱着试试看的主意拨通了甘肃12351工会服务员工热线。
甘肃省总工会法令援助中心接到电话后，当即联络青海省总工会，发动跨省协同维权机制。尔后，两地工会通力合作，安排两边就劳作联系确定、补偿金额等核心问题展开洽谈，引导两边对补偿金额、付出方法达到共同，并将宽和协议请求青海省海西州中级人民法院进行司法承认。终究，经过近3个月的“跟单作业，维权闭环”，完成“补偿到位，对立清零”。
此案是甘肃工会展开12351热线工单处理标准化建造，构建“接听—挂号—派单—督办—回访”全链条闭环处理，构成防备化解劳作范畴对立的立体网络，有用保护劳作联系调和安稳的缩影。
本年以来，甘肃省总加强12351热线作业效能处理，在树立“30分钟派单、2小时呼应、24小时盯梢”作业形式，推进员工诉求“接得快、分得准、办更实”的一起，继续拓宽12351热线协作机制。
在甘肃省内，省总把14个市（州）、86个县（区）涣散运营的12351热线“统”起来，组成全省会集接听的工会服务员工热线电话渠道，并开发使用渠道工单处理体系，生成交办工单。与此一起，在全省县级以上工会树立劳作联系胶葛应急处置部队、工会律师团部队、工单处理员部队，高效作业工会+法院、工会+检察院、工会+人社等机制，构成防备化解劳作范畴对立的立体网络。
对省外，甘肃省总探究树立“高效和谐、依据同享、多方联动、法令支撑、司法联接、盯梢回访”的跨地域维权闭环形式，完善异地务工人员维权保障体系。据统计，本年二季度以来，甘肃省总12351工会服务员工热线协作机制生成、派发工单54件，准时办结率达93.62%，员工满意度达99.93%。
现在，针对跨省维权等代表性事例，甘肃省总法令援助中心正在构建“快速呼应—妥善处置—深度复盘”的热线协作机制作业链条，推进维权经历从“个案打破”迈向“遍及适用”，构成“预警—跟进—催促”处理链条，筑牢“维权闭环，对立清零”工单处理质量防地。
